2025. — Т 13. — №3 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://mir-nauki.com/39psmn325.html

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 453.6 Кбайт)

Ссылка для цитирования этой статьи:

Доев, А. А. Влияние эмоционального выгорания на склонность к межличностным конфликтам среди сотрудников государственных органов / А. А. Доев, А. Д. Гусова // Мир науки. Педагогика и психология. — 2025. — Т 13. — №3. — URL: https://mir-nauki.com/PDF/39PSMN325.pdf (дата обращения: 20.01.2026).

Влияние эмоционального выгорания на склонность к межличностным конфликтам среди сотрудников государственных органов

Доев Аслан Артурович
ФГБОУ ВО «Северо-Осетинский государственный университет имени Коста Левановича Хетагурова», Владикавказ, Россия
Аспирант
E-mail: asik_doev@mail.ru

Гусова Альбина Дударбековна
ФГБОУ ВО «Северо-Осетинский государственный университет имени Коста Левановича Хетагурова», Владикавказ, Россия
Доцент
Кандидат психологических наук, доцент
E-mail: albina-gusova@inbox.ru
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-7560-5157
РИНЦ: https://elibrary.ru/author_profile.asp?id=596021

Аннотация. Авторами в статье рассматривается взаимосвязь между эмоциональным выгоранием и склонностью к межличностным конфликтам у сотрудников государственных органов. Исследование базируется на анализе современных теоретических подходов к изучению синдрома эмоционального выгорания К. Маслач и С. Джексон, а также отечественной модели В.В. Бойко, включающей три последовательные фазы: напряжение, резистенцию и истощение. Особое внимание уделено социально-психологическим механизмам, посредством которых эмоциональное истощение может увеличивать частоту и интенсивность конфликтов в профессиональной среде. Авторами анализируются специфические факторы государственной службы, способствующие развитию выгорания: высокая степень регламентированности деятельности, необходимость постоянного эмоционального самоконтроля, взаимодействие с разнородными социальными группами, организационные дисфункции и дефицит психологической поддержки. Рассматриваются три основные категории причин межличностных конфликтов: индивидуально-психологические, организационные и социально-психологические факторы. Авторами представлены данные о существовании эффекта «порочного круга», когда эмоциональное выгорание провоцирует конфликты, а конфликты усиливают выгорание. Обосновывается влияние деперсонализации на восприятие коллег как источника угрозы, что снижает эмпатию и командную работу. Исследование выявляет корреляцию между степенью выраженности компонентов выгорания и частотой возникновения деструктивных форм профессионального взаимодействия. Анализируется роль организационной культуры в формировании защитных механизмов психики сотрудников. Статья обосновывает необходимость системной профилактики выгорания как средства снижения конфликтности и повышения эффективности взаимодействия в государственных учреждениях, включая развитие эмоционального интеллекта, организационную поддержку и программы мониторинга психоэмоционального состояния персонала.

Ключевые слова: эмоциональное выгорание; межличностный конфликт; государственные служащие; социальная психология; профессиональный стресс; конфликтогенность; профилактика выгорания

Скачать