Авторами в статье рассматривается взаимосвязь между эмоциональным выгоранием и склонностью к межличностным конфликтам у сотрудников государственных органов. Исследование базируется на анализе современных теоретических подходов к изучению синдрома эмоционального выгорания К. Маслач и С. Джексон, а также отечественной модели В.В. Бойко, включающей три последовательные фазы: напряжение, резистенцию и истощение. Особое внимание уделено социально-психологическим механизмам, посредством которых эмоциональное истощение может увеличивать частоту и интенсивность конфликтов в профессиональной среде. Авторами анализируются специфические факторы государственной службы, способствующие развитию выгорания: высокая степень регламентированности деятельности, необходимость постоянного эмоционального самоконтроля, взаимодействие с разнородными социальными группами, организационные дисфункции и дефицит психологической поддержки. Рассматриваются три основные категории причин межличностных конфликтов: индивидуально-психологические, организационные и социально-психологические факторы. Авторами представлены данные о существовании эффекта «порочного круга», когда эмоциональное выгорание провоцирует конфликты, а конфликты усиливают выгорание. Обосновывается влияние деперсонализации на восприятие коллег как источника угрозы, что снижает эмпатию и командную работу. Исследование выявляет корреляцию между степенью выраженности компонентов выгорания и частотой возникновения деструктивных форм профессионального взаимодействия. Анализируется роль организационной культуры в формировании защитных механизмов психики сотрудников. Статья обосновывает необходимость системной профилактики выгорания как средства снижения конфликтности и повышения эффективности взаимодействия в государственных учреждениях, включая развитие эмоционального интеллекта, организационную поддержку и программы мониторинга психоэмоционального состояния персонала.
The authors examine the relationship between emotional burnout and the propensity for interpersonal conflicts among public sector employees. The study is based on an analysis of contemporary theoretical approaches to studying emotional burnout syndrome by C. Maslach and S. Jackson, as well as the domestic model by V.V. Boyko, which includes three sequential phases: tension, resistance, and exhaustion. Special attention is given to the socio-psychological mechanisms through which emotional exhaustion can increase the frequency and intensity of conflicts in the professional environment. The authors analyze specific factors of public service that contribute to burnout development: high degree of activity regulation, the need for constant emotional self-control, interaction with diverse social groups, organizational dysfunctions, and lack of psychological support. Three main categories of causes of interpersonal conflicts are examined: individual-psychological, organizational, and socio-psychological factors. The authors present data on the existence of a «vicious circle» effect, where emotional burnout provokes conflicts, and conflicts intensify burnout. The influence of depersonalization on perceiving colleagues as a source of threat is substantiated, which reduces empathy and teamwork. The study reveals a correlation between the degree of burnout component manifestation and the frequency of destructive forms of professional interaction. The role of organizational culture in forming employees' psychological defense mechanisms is analyzed. The article justifies the necessity of systematic burnout prevention as a means of reducing conflict potential and improving interaction effectiveness in government institutions, including the development of emotional intelligence, organizational support, and personnel psycho-emotional state monitoring programs.