В работе обсуждаются параметры и критерии оценки качества образования в высших учебных заведениях. Авторы обращают внимание на удовлетворенность образовательным процессом, как один из параметров оценки качества образования и выводят определение удовлетворённости обучающихся образовательным процессом. Цель работы заключается в изучении критериев и формировании оценочной модели удовлетворенности образовательным процессом среди обучающихся высшей школы. Авторы, учитывая позиции ученых, предлагают собственный критериальный аппарат оценки удовлетворенности образовательным процессом среди обучающихся, соответствующий требованиям к самообследованию образовательных организаций высшего образования и содержащий 22 критерия. Выборка эмпирического исследования составила 1 861 (26,4 %) обучающихся очной формы всех уровней образования ФГБОУ ВО «СГЮА» (без учета филиалов). В работе, на основе эмпирических исследований, методом опроса, посредством факторного анализа данных, предлагается оценочная модель удовлетворенности образовательным процессом среди обучающихся высшей школы. Авторы выделяют три основных фактора оценочной модели удовлетворенности процессом образования среди обучающихся: «Условия и возможности для всестороннего саморазвития», «Условия и возможности для самообразования и практической подготовки», «Условия для качественной образовательной деятельности». В работе факторы декомпозируются до конкретных критериев, на основе анализа которых авторы дают практикоориентированные рекомендации по организации образовательного процесса в вузе. Среди наиболее важных критериев, исходя из частотности их повторения, для оценки удовлетворенности образовательным процессом можно выделить: наличие комфортных условий для прохождения практики и получения дополнительного образования, а также конструктивное взаимодействие с преподавателями и сотрудниками учебных подразделений.
The paper discusses the parameters and criteria for assessing the quality of education in higher education institutions. The authors pay attention to satisfaction with the educational process as one of the parameters for assessing the quality of education and derive a definition of student satisfaction with the educational process. The purpose of the work is to study the criteria and form an evaluation model of satisfaction with the educational process among students of higher education. Taking into account the positions of scientists, the authors propose their own criterion apparatus for assessing satisfaction with the educational process among students, which meets the requirements for self-examination of educational institutions of higher education and contains 22 criteria. The sample of the empirical study was 1 861 (26,4 %) full-time students of all levels of education of the Saratov State Law Academy (excluding branches). In the work, based on empirical research, by means of a survey, by means of factor analysis of data, an estimated model of satisfaction with the educational process among students of higher education is proposed. The authors identify three main factors of the evaluation model of satisfaction with the educational process among students: «Conditions and opportunities for comprehensive self-development», «Conditions and opportunities for self-education and practical training», «Conditions for high-quality educational activities». In the work, the factors are decomposed to specific criteria, based on the analysis of which the authors give practice-oriented recommendations on the organization of the educational process at the university. Among the most important criteria, based on the frequency of their repetition, to assess satisfaction with the educational process, one can single out: the presence of comfortable conditions for practical training and additional education, as well as constructive interaction with teachers and staff of educational departments.