2019. — Т 7. — №5 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://mir-nauki.com/84psmn519.html

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 382.8 Кбайт)

Ссылка для цитирования этой статьи:

Сорокина, М. Ю. Формирование психологической готовности студентов-экономистов к работе с клиентами / М. Ю. Сорокина // Мир науки. Педагогика и психология. — 2019. — Т 7. — №5. — URL: https://mir-nauki.com/PDF/84PSMN519.pdf (дата обращения: 24.04.2024).

Формирование психологической готовности студентов-экономистов к работе с клиентами

Сорокина Марина Юрьевна
ФГБОУ ВО «Псковский государственный университет», Псков, Россия
E-mail: my_sorokina@mail.ru

Аннотация. В статье раскрыта значимость формирования готовности будущих экономистов к работе с клиентами в соответствии с требованиями работодателей и современного рынка труда.

Автором представлены результаты формирующего эксперимента диссертационного исследования психологической готовности к работе с клиентами у будущих экономистов. Предложенная программа по формированию психологической готовности к работе с клиентами способствует решению ряда задач в рамках образовательного процесса студентов-экономистов: формирует у студентов-экономистов готовность начать трудовую деятельность по специальности со стартовых позиций в соответствии с запросами работодателей; создает возможности для оценки компетенций студентов, необходимых в социальном взаимодействии; а также способствует развитию «мягких навыков» (soft skills) студентов, необходимых для успешной профессиональной деятельности в современных условиях. В построении концепции тренинга автором использовались результаты эмпирического исследования психологической готовности к работе с клиентами студентов-экономистов. Программа тренинга направлена на развитие компонентов психологической готовности к работе с клиентами и представлена четырьмя модулями.

В формирующем эксперименте приняли участие студенты 3-го курса, обучающиеся по экономическим специальностям, являющимися профильными для работы в бизнесе, банковской и страховой сферах. Апробация тренинга показала его эффективность в плане повышения психологической готовности к работе с клиентами через формирование ее компонентов. Данные, полученные по результатам экспериментального исследования, свидетельствуют о том, что тренинг оказал положительное влияние на формирование ряда показателей психологической готовности к работе с клиентами у студентов экономических специальностей. Эмпирически доказана эффективность программы в решении следующих задач: коррекции деструктивных установок по отношению к клиентам, развитии мотивации к работе с клиентами и мотивации сотрудничества, а также формировании компетенций, необходимых в работе с клиентами, развитии способностей к рефлексии и управлению эмоциями.

Ключевые слова: психологическая готовность; студенты-экономисты; работа с клиентами; тренинг; программа формирования психологической готовности; апробация программы; мотивационная готовность; установочная готовность; волевая готовность; практическая готовность

Скачать